職務倫理

1. 在面對喪家洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種心態? 協助家屬解決問題
2. 在洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種態度? 有問必答
3. 在洽談喪事時,喪禮服務人員應以下列何者立場提供服務? 喪家
4. 在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員下列何者行為不應該有?  利用機會多賺錢
5. 喪禮服務人員在服務時發現家屬經濟有問題,他不應該做下列何項? 不管家屬經濟狀況
6. 在談妥服務項目與價格之後為避免消費糾紛,喪禮服務人員應該做什麼動作?  簽訂書面契約
7. 在服務過程中,喪禮服務人員無意將所知喪家事情告知他人,叫做:  侵犯隱私權
8. 對亡者的遺體,喪禮服務人員應該抱持何種態度? 尊重
9. 喪禮服務人員應該把亡者當成:  值得尊敬的服務對象
10. 當家屬有錢時,喪禮服務人員可以: 規勸家屬接受較合宜的服務
11. 在洽談殯葬事宜時,如果家屬哭個不停,喪禮服務人員應該:  停止洽談,等家屬自動平靜下來
12. 在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該:  查詢後再告知
13. 下列何者違反喪禮服務倫理? 僅追求個人服務利潤
14. 當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置? 雙方溝通後再做決定
15. 下列何種動機不屬於從事喪禮服務應有的動機? 死人錢好賺
16. 參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質? 積極樂觀
17. 對於喪家的心情,我們應該如何感同身受?  依據喪家表現回應
18. 喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情? 親切溫柔
19. 喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝? 公司制服
20. 過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為? 違背服務倫理
21. 喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待?  熱誠以對
22. 對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待? 當成喪家的權益來看
23. 一般業者對於開立收據或統一發票的態度為何? 主動開給
24. 就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果? 保障消費者的權益
25. 對殯葬業者而言,殯葬服務應否提供申訴管道? 絕對必要
26. 對消費者而言,殯葬服務應否提供申訴管道? 絕對必要
27. 對政府而言,殯葬服務應否提供申訴管道? 依法律規定而定
28. 對消費者而言,殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理? 公司本身
29. 一旦殯葬服務消費糾紛無法解決,最後的申訴管道為何? 司法機關
30. 當一個人死於醫院時,亡者的喪事辦理權應該屬於何人? 家屬
31. 當家屬彼此之間意見相左時,喪禮服務人員應如何處理? 經協調後再決定
32. 如果亡者留有意願書,喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度? 依亡者意願書
33. 如果亡者是沒有親人的獨居老人,喪禮服務人員應如何對待? 設法了解亡者狀況再決定
34. 對上吊自殺的人,喪禮服務人員應採取何種態度? 給予應有的尊重
35. 對無名屍的處理,喪禮服務人員應採取何種態度? 給予應有的尊重
36. 對空難事件中的亡者,喪禮服務人員不應抱持何種態度? 趁機撈一票
37. 喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當? 不是正確的做法
38. 提升自己的專業是喪禮服務人員應有的責任嗎? 職業上的自我要求
39. 下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處? 可以說服消費者增添更多的項目
40. 在殯葬服務上,喪禮服務人員的證照有何作用? 證明自己的服務已具基本資格
41. 喪禮服務人員在提供服務時有無教育消費者的必要?  自認是職業上的本分
42. 喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何? 為了讓消費者了解服務內容
43. 當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時,喪禮服務人員應該: 無條件解說清楚
44. 當喪家對價格有意見時,喪禮服務人員應如何處置? 溝通後調整
45. 在殯葬服務上,為了強化競爭力,我們應該把重心放在哪裡? 服務上
46. 當我們發現公司刻意欺騙消費者時,喪禮服務人員應該採取何種作為? 揭穿公司謊言
47. 就現況而言,在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時,喪禮服務人員通常會如何回應:

     同時滿足各個家屬的信仰
48. 在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時,喪禮服務人員應該如何回應:經協商後再決定
49. 心理衛生的輔導分為? 三級
50. 悲傷撫慰的最基本的兩個技術為以下何者:陪伴與傾聽
51. 下列何者在解釋喪禮服務人員的「專業」(profession)是最洽當的? 具有專門知識、技能和職業道德的人
52. 下列何者不是「倫理」的涵意? 明文規定的法律
53. 下列何者為喪禮服務人員對待喪家的倫理關係? 維護喪家及亡者的隱私權
54. 殯葬專業倫理的改善策略,下列何者最佳? 喪禮服務人員的自律與自省
55. 何者不是屬喪葬後續關懷服務的重點? 尾款的領取